蘑菇视频官方服务

让每一条反馈都有清楚的处理方向

请通过站内服务入口提交问题，不在公开区域留下敏感信息。

服务概览

用户咨询与反馈流程

请通过站内服务入口提交问题，不在公开区域留下敏感信息。蘑菇视频通过清晰的信息层级说明相关功能、内容范围和使用边界，让用户知道可以做什么、应注意什么，以及遇到问题时从哪里获得帮助。

让每一条反馈都有清楚的处理方向并不是一句口号，而是蘑菇视频在该频道中的实际服务方向。面向需要咨询平台服务、反馈内容问题、报告账号异常或提出体验建议的用户，页面将相关内容、使用方式与注意事项放在一起，帮助用户在开始浏览或互动前形成清楚预期。

平台坚持以正式、克制的方式说明功能，不以模糊承诺替代真实信息。受理APP使用、账号、隐私和内容相关反馈；按照问题类型进入对应处理流程；提示提交必要信息并保护个人资料。用户可以按自己的需要选择内容，不必为了获得更多推荐而扩大公开范围。

反馈时请说明问题发生的页面、时间、操作步骤和预期结果。涉及内容时可提供站内位置或公开信息，涉及设备时可说明系统版本，但不必提交与问题无关的私人资料。

使用过程中建议定期检查通知、资料可见范围与兴趣设置。内容浏览、创作发布和社区互动应保持自主选择，遇到不理解的规则时先查看帮助说明，不使用不明工具或试图绕过平台限制。

不要在评论区或公开动态留下手机号、住址、证件、支付信息和验证码。任何以“客服处理”为名要求转账、共享屏幕或安装远程软件的行为都应警惕。

平台相关社区和互动服务仅面向达到所在地法定年龄并符合平台规则的用户。未成年人不应使用交友功能。所有用户都应遵守所在地法律法规，保持理性社交、文明表达与适度使用。

我们会根据问题类型进行核查和回复。复杂问题可能需要补充信息，平台只会通过正式服务流程沟通，不会承诺无法核实的结果。

反馈问题时请描述具体场景、发生时间和操作步骤，并对截图中的姓名、联系方式、证件号码、支付信息等进行遮挡。平台不会通过私信索取密码、验证码或要求转账。

体验反馈

“联系我们页面没有虚构电话，而是把不同问题该准备哪些信息写明白，提交反馈更有方向。”

体验反馈用于说明页面信息是否清楚，不代表对内容、匹配、关系或服务结果作出保证。

常见问题

是否有年龄要求？

是。涉及社区互动、兴趣匹配和私信的功能仅面向达到所在地法定年龄、具备相应行为能力并同意平台规则的用户。未成年人不应使用交友功能。

哪些信息不应公开？

验证码、密码、身份证件、银行卡、支付信息、详细住址、工作单位、实时位置与私人联系方式都不适合向陌生人公开。

遇到异常信息怎么办？

停止继续沟通，不点击不明链接，不付款或共享屏幕，并使用举报、屏蔽或帮助入口处理；涉及现实风险时联系所在地相关机构。

了解移动端内容浏览、资料管理、消息提醒与隐私设置。